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用友超客發布首款移動CRM 吹響互聯網沖鋒號角

更新時間:2015-12-08   瀏覽7348

  昨天下午,用友旗下首家互聯網運營服務公司——用友超客發布第一款移動CRM產品:超客營銷。7月份公司成立、8月份推出這款完全基于SaaS的產品,在用友超客總裁向奇漢看來,無論產品研發、推出速度還是產品功能、特色,用友超客都已經是一家完全基于互聯網運營模式的公司,這也預示著用友超客吹響互聯網沖鋒的號角。

  用友超客成立背后的意義

  從用友公司整體戰略來看,用友超客的成立意義深遠。作為用友體系首家互聯網創業公司,用友超客擔當著用友全面進軍企業互聯網的重任。對此曾經的用友優普總裁、現在用友超客總裁向奇漢最有發言權。他表示:“雖然用友優普以軟件、互聯網服務、互聯網金融三大業務板塊在踐行企業互聯網戰略,但是互聯網時代要的是速度,而軟件和互聯網業務在一起的時候很難做到快速突破。另外,用友傳統的軟件業務按照行業客戶成立了十幾個軟件公司,如果每個軟件公司都做互聯網業務,就會導致業務分散、重復、效率低下?!?/p>

  這是用友超客成立的初衷,而互聯網時代機會是轉瞬即逝的,當越來越多沒有軟件基因的互聯網公司在快速占領企業互聯網市場時,用友感受到了緊迫。據記者了解,用友超客之后,HR、財務方面的獨立互聯網公司也會相繼成立。

  用友超客的集團軍作戰能力

  再讓我們回到用友超客此次推出的這款SaaS產品——超客營銷上來。這是一款移動CRM產品,提及移動CRM,其實這個市場競爭非常激烈,加之SaaS市場被資本層面推波助瀾,市面上幾款SaaS類的CRM產品都在大肆擴充自己的份額、競爭異常慘烈。

  選擇在這個領域推出產品,在記者看來用友超客面臨著非常大的挑戰。雖然從公司戰略上(獨立公司)、資金投入上用友超客都占有優勢,但畢竟互聯網的玩法不同,用戶體驗、產品營銷、生態圈建設…用友超客其實面臨著一場場大考。

  對以上這些疑問,向奇漢都有所準備,而且信心滿滿。他向記者講述了他公司一個銷售去拜訪一個老客戶時對方的一個反饋。這個客戶平時也經常接觸一些做移動CRM的廠商,在他看來,這些互聯網公司只是來做推銷,他們只強調產品功能,但是不懂業務和管理。而用友是用戶的顧問和伙伴,他們更了解用戶的痛點和需求。

  雖然是一家互聯網公司,但是向奇漢并不回避用友超客在企業管理和軟件業務上的長處,這些優勢的背后依托著用友強大的集團軍作戰能力。當很多移動CRM廠商面對用戶“產品是否能與ERP結合”的疑問束手無策的時候,超客營銷的下一個版本產品已經能夠做到通過OPEN API與ERP集成。

  而面對很多SaaS廠商在平臺上的短板,用友超客的強大依托就是用友的企業空間產品。作為企業空間產品的負責人,用友超客副總裁傅毅告訴記者:“超客營銷會與企業空間進行融合:如果全員用企業空間、銷售用超客營銷,超客營銷就可以成為企業空間里面的一個應用;而另一方面企業空間里一些好的、符合銷售的應用,比如微郵、工作日歷可以增加到超客營銷中,進一步增強超客營銷的競爭力?!?/p>

  如果說與市面上的移動CRM產品相比還有哪些優勢,可能就是目標受眾了。據傅毅介紹,市面上的SaaS產品有兩個層次,90%是團隊級產品,滿足一個簡單團隊的管理和協同需要;真正企業級產品只有10%左右,支持規模較大、管理層次多、復雜程度高的企業級需求,而集團級的移動化產品鳳毛麟角。在這方面,超客營銷能夠覆蓋集團級市場,甚至能夠支撐一個幾萬人的集團企業,系統架構能夠支持幾萬人并發。

  移動營銷五環營銷過程全覆蓋

  從超客營銷這款產品來看,在向奇漢的演示中,記者也了解了這款目前還處于內側階段產品的全貌,當然正式版本也會在九月中旬正式上市。這款產品擁有生意管理、團隊協作、客戶互動、粉絲聚合、全媒體投放幾大功能,被用友超客譽為營銷五環。

  生意管理圍繞生意(商機)、聯系人、參與人以及各種動態,以擬物化方式呈現生意所處的階段,最終形成客戶畫像。

  在客戶互動方面,超客營銷中融合了企業級社交,在各種場景中,包括客戶、聯系人、生意等均可通過點贊、評論的形式進行互動。

  在外勤方面,超客營銷中客戶分布地圖一目了然,客戶拜訪操作簡單,拜訪軌跡透明可查,對于營銷主管來說業務人員銷售業績和排名情況在系統中實時可查,也可通過生意看板查看生意階段,分析成敗原因做出改善,提高銷售質量。

  在粉絲聚合方面,超客營銷集成了面向大中型企業的多賬號微信管理與協同運營平臺——微超客,通過這一平臺,粉絲互動產生的內容可以作為線索轉到超客營銷中。

  在全媒體投放方面,超客營銷中的超客紅人功能可以幫助企業通過員工以及伙伴的朋友圈進行精準推廣。

  結束語

  在發布會中有一個小細節,在進行產品演示的時候向奇漢表示,以前軟件公司的產品白皮書都是厚厚的一大摞,但是互聯網講求的是體驗,有關超客營銷的產品功能介紹,向奇漢只用了投放到大屏幕上的手機。其實傳統企業級IT廠商做互聯網業務、推SaaS產品,挑戰是巨大的,最重要是要有互聯網思維,從以上這個小細節來看,用友超客愿意去改變、去適應,去向互聯網公司學習,這才是對互聯網公司最大的威脅。

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